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タイトル
Text copied to clipboard!ITサポートスペシャリスト
説明
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私たちは、社内外のITシステムの安定運用を支えるITサポートスペシャリストを募集しています。このポジションでは、ユーザーからの技術的な問い合わせに対応し、ハードウェアやソフトウェアのトラブルシューティング、ネットワークの問題解決、システムの保守・管理などを行います。ITサポートスペシャリストは、エンドユーザーの満足度を高めるために迅速かつ丁寧な対応が求められ、また、ITインフラの改善提案や導入支援などにも関与します。
主な業務内容としては、ヘルプデスクの一次対応、PCや周辺機器のセットアップ、OSやアプリケーションのインストール・更新、ネットワーク接続の設定、セキュリティ対策の実施、IT資産の管理などが含まれます。また、社内のITポリシーや手順書の作成・更新、ユーザー向けのITトレーニングの実施なども担当していただきます。
この職種では、WindowsやMac OS、Microsoft 365、Google Workspace、VPN、Active Directoryなどの基本的なIT知識とスキルが必要です。さらに、コミュニケーション能力や問題解決能力、チームワークも重要な要素となります。IT業界での実務経験がある方や、IT関連の資格（CompTIA A+、ITIL、MCPなど）をお持ちの方は歓迎します。
私たちのチームは、常にユーザーの立場に立ち、迅速かつ正確なサポートを提供することを目指しています。ITサポートスペシャリストとして、あなたの技術力とホスピタリティを活かし、組織全体のIT環境をより良くしていく一員として活躍してみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 社内外ユーザーからのITサポート問い合わせ対応
- PC、プリンタ、ネットワーク機器のセットアップと保守
- ソフトウェアのインストール、更新、トラブル対応
- ネットワーク接続やVPNの設定とトラブルシューティング
- IT資産の管理と記録の更新
- セキュリティ対策の実施と監視
- ユーザー向けITトレーニングの実施
- ITポリシーや手順書の作成・更新
- システム障害時の初期対応とエスカレーション
- 新しいITツールやシステムの導入支援
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたはヘルプデスク業務の経験（1年以上が望ましい）
- WindowsおよびMac OSの操作スキル
- Microsoft 365やGoogle Workspaceの基本知識
- ネットワーク（LAN/WAN/VPN）に関する基礎知識
- 優れたコミュニケーション能力と顧客対応力
- 問題解決能力と論理的思考力
- チームでの協働経験
- IT関連資格（CompTIA A+、ITILなど）があれば尚可
- 日本語での読み書き・会話能力（ビジネスレベル）
- 英語のITドキュメントを理解できる読解力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応したITサポートの中で最も難しかった事例を教えてください。
- WindowsとMacのどちらのサポート経験がありますか？
- ネットワークトラブルをどのように診断・解決しますか？
- IT資産管理の経験はありますか？
- IT関連の資格をお持ちですか？
- ユーザー対応で心がけていることは何ですか？
- チームでの作業経験について教えてください。
- 英語のITマニュアルを読むことに抵抗はありますか？
- 新しいITツールの導入経験はありますか？
- リモートサポートの経験はありますか？
